POSレジのトラブル事例と対処法まとめ
POSレジを導入すれば、レジ業務に関連するすべての問題が解決するわけではありません。通信環境などにより、予想外のトラブルに遭遇することも…。そうしたトラブルが起きた際の対処法も含めて、ご紹介します。
この記事はこんな方におすすめ
- POSレジのトラブル事例を知りたい方
- 主に飲食店でPOSレジの導入を検討している方
- 導入にあたってどんな対策が必要か把握しておきたい方
Comparison
業界別おすすめPOSレジ
比較3選
飲食店向け
特徴
- 飲食店特化の機能を0円で導入
飲食店に特化した機能とシンプルな操作性が特徴で、0円から導入可能(※1)。
- 駆けつけ保守サービスの提供と高い継続率
長時間のシステムダウンを防ぎ、安定した店舗運営が可能。継続率は99.6%(※2)。
向いている店舗
- 全国駆けつけ保守などの手厚いサポートで安定稼働したい飲食店
- 直感的な操作で新人教育を時短しミスを防ぐ飲食店
小売店向け
特徴
- ECサイトと連携可能複数の実店舗・ECサイトの売上や在庫データをリアルタイムで一元管理が可能。
- 機能の拡張性が高い必要に応じて機能をカスタマイズ・拡張でき、店舗数や業態の変化にも柔軟に対応。
向いている店舗
- 実店舗とECサイトの売上・在庫を一元管理したい小売店
- 店舗の成長に合わせて機能を自由に拡張したい小売店
薬局、調剤薬局、クリニック向け
特徴
- 非課税設定レセコンから出力されたNON-PLUバーコードの読み取りに対応。
- 非接触会計に対応患者やスタッフの衛生面に配慮し、非接触型のキャッシュレス決済に対応。
向いている店舗
- 非接触決済とスムーズな会計で感染対策を徹底する病院
- 保険対応を自動化し、シンプルな操作で負担を減らす薬局
※(※1)条件あり、詳細はお問い合わせください
※(※2)2015年3月～2023年6月時点実績
POSレジ導入後の
よくあるトラブル事例とは
とても便利なPOSレジですが、ごく稀にトラブルが発生することもあります。ここでは、4つのトラブル事例と対策法をご紹介します。POSレジの導入を検討している方は、ぜひ参考にして下さい。
【事例1】オーダーがキッチンに届かない
ホールでスタッフが受けた注文を、そのままキッチンに送信するオーダーシステムを導入。ところが、何かしらの不具合によりWiFiの通信速度が低下し、注文がキッチンに届かないというトラブルが発生しました。
他にも、お客様がタブレット端末で入力した注文データが届かない、注文が重複してしまったというケースも起きています。
【対処法】
店内のWiFi環境（ルーター等）を確認しましょう。オン/オフの設定、接続先は合っているか、焦らず1つ1つチェックしてください。ルーターを再起動して改善されるケースもあります。
【事例2】画面がフリーズする
ハードウェアやソフトウェアのトラブルで会計時に画面がフリーズしてしまうことも、ごく稀に起きます。クレームに発展したり、店の混雑を招いたりすることもあるので、素早く対処しましょう。
【対処法】
端末のリセットボタンを押して、再起動してみてください。パソコン型などの場合は電源ボタンがわかりにくい箇所に設置されているケースが多いため、取扱説明書を読んでから作業しましょう。
【事例3】クレジットカード決済ができない
会計時にクレジットカードが読み込まれず、決済ができないというトラブルも。「ネットワークの接続不良」も原因の1つになりえますが、「決済対応外のブランドだった」「カードの有効期限が切れていた」という理由も考えられます。
【対処法】
クレジットカードのリーダーやWiFiルーターを再起動すると、改善されるケースがあります。時間はかかりますが、POSレジのアプリを再インストールするも1つの手段。これらで解決できない場合は、クレジットカード情報を手入力するという方法もあります。
【事例4】アップデート後に使用できなくなった
数年前の古いタイプのPOSレジでは、アプリのアップデート後に使用できなくなったというトラブルが起きていました。現在（2024年5月）ではこうした事故は起こりにくくなっていますが、注意しておきましょう。
【対処法】
アップデートの際は、途中で途切れないように、WiFiの通信環境を確認してから実行しましょう。あわせて充電が十分かどうかもチェックしてください。
それでも使用できない場合は、導入したPOSレジのサポートセンターに連絡してみましょう。
「レジナビ」編集チームのまとめ
いざという時はサポートセンターに連絡
こうしたトラブルが起きる大きな要因の1つがWiFiなどの接続不良です。通信環境を改善するだけで、多くの事態は改善できるでしょう。
とはいえ、トラブルが起きた際に店側で稼働をとめることなく、適切に対処するのは非常に困難と言えます。
そんなときに頼りにしたいのが、サポートセンター。「自分たちだけでは対処できない」と思ったら、導入したPOSレジのサポートセンターに問い合わせてみましょう。
こちらのページでは、有事の際に現地スタッフがすぐに駆け付けてくれるなど、サポートが充実しているPOSレジ取り上げています。ぜひ参考にしてみてください。
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業界別おすすめPOSレジ
比較3選
飲食店向け
特徴
- 飲食店特化の機能を0円で導入
飲食店に特化した機能とシンプルな操作性が特徴で、0円から導入可能(※1)。
- 駆けつけ保守サービスの提供と高い継続率
長時間のシステムダウンを防ぎ、安定した店舗運営が可能。継続率は99.6%(※2)。
向いている店舗
- 全国駆けつけ保守などの手厚いサポートで安定稼働したい飲食店
- 直感的な操作で新人教育を時短しミスを防ぐ飲食店
小売店向け
特徴
- ECサイトと連携可能複数の実店舗・ECサイトの売上や在庫データをリアルタイムで一元管理が可能。
- 機能の拡張性が高い必要に応じて機能をカスタマイズ・拡張でき、店舗数や業態の変化にも柔軟に対応。
向いている店舗
- 実店舗とECサイトの売上・在庫を一元管理したい小売店
- 店舗の成長に合わせて機能を自由に拡張したい小売店
薬局、調剤薬局、クリニック向け
特徴
- 非課税設定レセコンから出力されたNON-PLUバーコードの読み取りに対応。
- 非接触会計に対応患者やスタッフの衛生面に配慮し、非接触型のキャッシュレス決済に対応。
向いている店舗
- 非接触決済とスムーズな会計で感染対策を徹底する病院
- 保険対応を自動化し、シンプルな操作で負担を減らす薬局
※(※1)条件あり、詳細はお問い合わせください
※(※2)2015年3月～2023年6月時点実績
